客户→自动驾驶汽车公司（Self-Driving Car Company）
这家初创公司正在颠覆汽车行业，正在打造世界上最先进的自动驾驶电动汽车之一。它正在进行规模化生产，制造重新定义运输时间的全电动、零排放的自动驾驶汽车。
由于该组织正在开发突破性技术，因此其数字基础设施非常复杂且不断发展。“在我们的业务中，我们使用托管在不同环境中的数字系统的组合，”工程经理解释说。“我们开始在现实生活中严格测试我们的汽车，至关重要一点的是我们可以监控环境中的一切事情，以确保我们能够对任何问题做出快速反应。”
警报噪音和缺乏集成限制了事件响应
对于工程团队来说，跟踪数字服务是一个复杂且耗时的过程。并非所有系统都自动兼容，有时需要编写自定义的模块才能正常交互。
该团队还全天候经历高水平的警报噪音。系统为同一事件发送了多个通知，没有区分高紧急和低紧急，这使得团队成员难以确定事件的优先级。
“当你在事件响应上花费这么多时间时，它会开始感觉像是一份全职工作。我们需要一个数字化运营平台，它不仅可以将我们所有的服务整合在一起，而且无论它们在哪里托管，都能让它们进行交互，”工程经理说。“我们还计划将服务从 AWS 迁移到不同的云平台，因此我们选择的任何解决方案都必须与我们想要采用的平台兼容。”
PagerDuty 实现有效的数字运营
这家自动驾驶初创公司采用了 PagerDuty 的数字运营管理平台，以实现其全面的响应功能和 600 多个集成的生态系统。通过使用 PagerDuty，该组织成功完成了云迁移，而没有任何服务中断。
PagerDuty 提供直观的状态控制界面，通过系统健康状况的共享视图动态地将信息更新给团队，以实时提高对运营问题的认识。“无论是AWS CloudWatch还是其他集成，都可以将有效和简化的信息导入 PagerDuty，以便我们知道该服务何时会存在潜在的问题，这种功能是非常让人欣喜的，”工程经理分享道。“PagerDuty 的兼容性（特别是与Slack和Jira等集成）很强大，意味着工程部门以外的人员（例如车辆测试人员）可以使用他们选择的界面来响应 PagerDuty 提出的问题。”
实施 PagerDuty 还使团队能够简化事件通知并减少警报噪音。该平台的机器学习算法有助于减少误报警报的数量。例如，如果 Docker 容器消失，PagerDuty 将等待检查替代的容器是否启动，然后再发送警报。
“PagerDuty 为我们提供了一种更智能的方式来管理事件并减少警报疲劳，”工程经理解释说。“如果凌晨 3 点出现故障，可能不需要立即修复。借助 PagerDuty，我们设置了在工作时间以外通过电子邮件发送的低紧急通知，这样人们就可以为那些可以等待的小问题睡上一觉。”
在工程之外使用 PagerDuty
除了工程团队，这家自动驾驶初创公司还使用 PagerDuty 实时呼叫路由来处理车辆事故报告。如果公司的一辆车发生交通事故，执法人员可以拨打免费电话并立即联系该组织的待命人员。入站呼叫通过用于关键应用程序和服务的相同升级策略进行路由，因此任何人都可以立即联系到正确的响应者。
此外，法律团队在他们自己的工作流程中使用PagerDuty。该平台的高级权限设置使团队能够将他们的服务、事件、升级策略和待命时间表保密，并与内部使用 PagerDuty 的其他团队分开。“我们几乎所有事情都使用 PagerDuty，”工程经理解释道。PagerDuty 广泛而强大的功能不断帮助汽车公司改进其解决事故的方式。
PagerDuty 的优势
自从实施 PagerDuty 以来，这家自动驾驶汽车公司对事件响应流程有了更大的控制权，并看到了一些成效，包括：
- 通过将所有服务和控制界面导入一个更加直观的平台，提高效率
- 警报量减少 50%
- MTTA/MTTR 减少 30%
- 提高指标跟踪和洞察服务绩效的能力
“PagerDuty 为我们提供了减少工作量、减少警报疲劳和改善团队之间协作所需的功能和灵活性，”工程经理说。“PagerDuty 是市场上最全面的数字化运营管理平台——没有其他产品能与之媲美。”
使用 PagerDuty 增加业务范围内的协作
随着公司的不断发展和发展，PagerDuty 将在管理组织日益复杂的数字环境中发挥更大的作用。PagerDuty 的灵活性和功能有可能提高整个企业的协作和效率，其直观的界面吸引了工程以外的团队。随着其他内部团队扩展他们对 Slack 和 Jira 等服务的使用，他们正在评估将它们更紧密地集成到 PagerDuty 中。“PagerDuty 的灵活性使每个人都能以最适合自己的方式工作，”工程经理解释道。“事实上，疫情促使我们探索 PagerDuty 的更多功能，我们一直在寻找更智能、更高效工作的新方法。”
