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PagerDuty保障Sporting Group团队在体育赛事高峰时的效率与稳定性

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Sporting Group 是体育博彩技术和交易领域的世界领先企业之一。该公司有两个主要部门——Sporting Index,卓越的体育点差博彩部门,以及 Sporting Solutions,快速发展的 B2B 业务部门,为世界各地的体育博彩提供实时定价和体育交易功能。

由于世界各地的体育赛事,晚上或周末的交通高峰会出现,Sporting Group工作人员需要随叫随到,所以最需要做的就是保证员工休息时整个基础设施的高度可用性。然而现有流程具有持续的警报流量,无法提供事件的完整上下文信息,从而导致:缺乏对事件优先级的可见性、值班团队下班后业务中断、手动编写事件报告需要花费的时间和资源三大问题。

目前,Sporting Group希望通过混合手动流程和来自 SumoLogic、SolarWinds 和 Turbonomic 等监控工具的大量警报,进一步提高运营效率。同时,Sporting Group希望简化流程,并确保团队在出现关键问题时能够迅速将注意力集中在关键问题上

利用 PagerDuty 提供的 350 多个可用集成,Sporting Group 集中了来自其多个监控工具的所有警报,这使技术运营团队能够进一步简化其事件响应流程

使用 PagerDuty 平台上提供的多种产品,Sporting Group 可以应用机器学习和自动化来主动识别问题,并通过 Slack、推送通知、文本或电话实时通知最佳团队采取行动。

更细致的帮助在于:

1.使用 PagerDuty 智能事件减少警报噪音并确定 P1/P2 事件的优先级

2.使用来自 PagerDuty 虚拟控制台数字界面的仪表盘,实时了解业务服务的可用性和性能

3.利用 PagerDuty 待命管理和实时呼叫路由,平衡待命团队在体育赛事高峰出现时的工作与生活

4.通过 PagerDuty现代事件响应提供的事后分析,为客户自动报告事件

Sporting Group 的其他团队也在使用 PagerDuty,包括客户服务和风险管理团队,以及高级领导团队。PaperDuty帮助Sporting Group的运营变得更加高效、自动化、时尚、可见且有效。 未来,随着全天候体育赛事数量的增加,Sporting Group 希望扩大 PagerDuty 的使用范围,使业务和技术团队能够随时随地响应关键业务事件的发生。

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