挑战：面对 COVID-19 大流行期间的恐慌性购物，Harmons 需要在应对供应商短缺的同时保持货架库存。
解决方案： Harmons 使用 Domo 对其订单进行优先排序，以便客户能够购买他们最需要的东西。
影响： Harmons 能够使用其数据与供应商取得订单，而全国连锁店仍难以做出回应。
Harmons 是一家位于犹他州的连锁超市，在整个 Wasatch Front 和圣乔治地区拥有 19 家商店。
即使是在平常的日子里，杂货店也要储备一定的商品，以提高顾客体验。在全球疫情期间，拥有数量足够多的合适的产品，不仅对业务至关重要，而且对社区的健康和安全也至关重要。
Harmons也不例外。从 1932 年的水果摊开始，这家超市现在拥有并经营的连锁超市已发展到犹他州的 19家门店。几年来，Harmons 一直依赖 Domo 做出数据驱动的决策，以确保每家商店都满足其特定社区的需求。
“我们可能有几千块瓷砖用于不同的业务领域，”Harmons 销售副总裁 Todd Jensen 说。“我们在 Domo 上有一个互动程序，可以在一天中每 15 分钟跟踪一次我们的销售情况，这让我们可以知道您是否在商店里发生了什么。”
实时洞察实时响应
在应对疫情期间，数据是在恐慌性购买和供应商短缺的情况下保持货架库存的关键。
当当地名人和犹他爵士队明星Rudy Gobert的 COVID-19 检测呈阳性时，Harmons开始面临挑战，这促使 NBA 停摆，并提高了许多购物者对病毒严重性的认识。“这一切一开始，我们就看到销售额立即飙升。我们有商店打电话要求额外的卡车的产品，只是为了维持第二天的销售。“Jensen说。
使用 Domo，Jensen 能够快速提取一份报告，显示过去 24 小时内销量最高的 1,000 件商品，这有助于提醒他，让商店开始备货。虽然卫生纸、洗手液和清洁产品等显而易见的物品位居榜首，但 Jensen 也发现了一些令人惊讶的信息。例如，这家商店在 24 小时内出售的根茎类蔬菜，相当于一周的量，而每个人最不喜欢的罐头肉却成了畅销品。“奇怪的是，午餐肉从一件不起眼的商品，变成了人们购买最多的5种商品之一。我们从每周卖一两箱变成了一周内销售数百箱。”
创建数据驱动的购物清单
事实证明，Harmons 提取销售数据的速度是下订单时的决定性优势。“如果我在我们拥有 Domo 之前就要求获得销量前 1000 名的报告，那么我要到圣诞节才能得到它。相反，拥有Domo后，我能够打电话给我的分析师，并在 30 分钟内得到报告。” 多亏了那份报告，Jensen 能够向供应商下订单，而速度较慢的国家连锁店仍在试图了解发生了什么。
同时，由于恐慌性购买意味着销售额在一夜之间成倍增长，供应商开始遇到问题，无法找到足够多的卡车将产品运送到商店。这迫使杂货商优先考虑他们最重要的 SKU，而不是订购所有东西。Harmons 不仅可以使用 Domo 查看其最畅销的商品，还可以扫描其库存以查看缺少的商品。这有助于杂货店从其正常的 60K+ SKU 中优先考虑其前 4,000 个 SKU，而不必担心优先级较低的商品。
在危机爆发的最初几周，网上订单增加了大约 200%。然而，由于在线商店无法反映实时库存，员工难以完成包含缺货商品的订单。使用 Domo，Harmons 能够专门跟踪其缺货商品并适当增加订单，从而将缺货问题减少 60%。
Jensen 说：“我们能够更快地对事情做出反应，快速订购产品，并根据不断变化的环境调整利润。我们的数据不是根据当下的情绪做出决定，而是帮助我们对商店中实际发生的事情做出决定。它帮助我们为客户做得更好，为我们的业务运营做得更好。”
