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Harcourts通过Domo优化国际运营

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挑战:Harcourts 很难了解哪些因素推动了其全球数百家特许经营商的盈利能力。

解决方案:Domo 帮助 Harcourts 将其所有加盟商销售和业绩数据整合在一起,以数据驱动的方式洞察其全球业务。

影响:Harcourts 现在使用数据对加盟商进行基准评估,以便发现改善运营和增加收入的机会。

Harcourts 通过 Domo 提高了对其全球房地产帝国的洞察力

Harcourts International 是世界领先的房地产代理机构之一,在全球九个国家设有 900 多个办事处,包括 6,700 名销售顾问。该机构作为特许人支持其全球特许经营网络,每年管理的房地产交易总额超过 400 亿美元。

当首席财务官 Kym Warner 加入 Harcourts 时,她有一个问题:是什么影响了每个加盟商的盈利能力?这个看似简单的问题实际上比它应该回答的更具挑战性。加盟商彼此独立,使运营团队无法轻松收集数据、比较不同市场的加盟店,分享最佳做法。

“能够回答这个问题至关重要,”Warner说。“有利可图的加盟商是敬业的加盟商,他们提供更好的客户服务,这反过来又会带来重复业务,从而增加收入并推动进一步的利润。”

将“咖啡聊天”变成可操作的对话

借助 Domo,Harcourts 能够自动收集、分析和可视化与加盟商销售业绩相关的数据。由于销售代理和经理经常出差,Domo 为加盟商销售经理提供了对管理业务所需数据的移动访问。这种额外的访问权限使运营团队能够在加盟商层面提供重点支持,以便他们可以优先考虑对盈利能力贡献最大的行动。

“Domo 让我们能够从全球价值 400 亿美元的房地产交易中获取所有数据,并利用这些洞察力来改善我们的加盟商和运营团队的行为。”

Kym Warner | 首席财务官

Warner表示:“我们的运营团队能够将他们标准的’咖啡和蛋糕’聊天转换为数据驱动真实对话的访问。”

“我们现在在我们的网络中看到的是,当我们的运营团队成员外出访问时,他们实际上能够与参与交付这些成果的团队共享见解。”

共享数据,推动成功

Warner说:“Domo 在创造可能的艺术方面绝对出色。”但要有效地做到这一点,她发现自己需要以不同的方式与不同的团队调整和利用 Domo,以满足他们的特定需求或让他们不要犹豫。

例如,其销售办公室过去在白板手动分享销售和业绩指标,以确保员工负责的工作。Warner在 Domo 中创建了一个“数字白板”,显示每家机构的估值与上市比率,以跟踪转换情况;但是,在整个组织中显示此指标会导致代理人仅将已成功转换的评估输入到系统中,从而违背了目的。

Warner迅速调整卡片,只显示每位顾问进行的评估次数,鼓励顾问将他们所有的评估都输入系统。然后,销售经理可以私下查看个人评估与上市的比率,这样他们就可以确定哪些顾问需要额外支持。

Warner说:“我们对 Domo 的指导原则是,我们构建的任何东西都必须与文化相关,认可是很重要的。排行榜和警报提醒我们何时达到最佳表现或个人最佳成绩,这对我们的成功至关重要。”

Harcourts 现在在其全球 600 个办事处使用数字白板,数据共享推动了全面发展。“我们看到特许经营商不仅利用数据为他们自己服务,而且真正与他们的团队共享数据,”Warner说。“数字白板迅速演变为数据源,供特许经营商与销售经理讨论增长,以及与销售顾问进行一对一的绩效对话时使用。”

制定新标准

Harcourts 还使用 Domo 将加盟商数据纳入其年度业务规划流程,使加盟商和运营团队能够在全年实时评估实际绩效与目标绩效。这使运营团队能够引入基准测试,以便特许经营者团体可以评估他们与其他团体的表现。

“我们现在可以将个人绩效与他们所在地区的其他人或我们排名前 10% 的代理商进行比较,以确定任何显示有机会进行额外培训的趋势,”Warner说。“这使我们能够提供一种持续改进的文化,同时承认那些在进入我们整个集团的前 10 名时,实现自己目标的人的成功。”

“我们的愿景是在企业层面将我们业务中的所有活动,以及经营个人房地产办公室的所有活动联系起来,这样我们就可以评估每项活动在业务各个方面的相互关系,回答我原来的关于真正影响盈利能力的问题。”

Kym Warner | 首席财务官

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