挑战：这家床上用品特许零售商在数据收集方面步履维艰。
解决方案：借助Domo，Forty Winks 现在可以自动从越来越多的商店收集数据，并能够通过仪表板和报告共享业务见解。
影响：Forty Winks 现在可以利用数据衡量商店业务并制定商业计划，以促进营业额、利润率和生产力的增长。
作为澳大利亚领先的床上用品零售商，Forty Winks对睡眠很重视。该公司在全国各大城市和区域中心拥有 100 多个加盟零售点，其主要目标是通过更好的睡眠改善客户的生活。
作为 Forty Winks 的技术主管，Chris Panagiotou 最重要的工作之一是为加盟商提供优化销售和营销策略所需的数据和见解。
“Domo 已经成为我们业务的重要组成部分。它几乎是我们运营、营销、商品和财务职能的数据支柱。”
Chris Panagiotou | 技术主管
照亮洞察力的夜灯
在 Domo 之前，Forty Winks 的国际支持中心团队很难从其加盟店收集数据。部分商店使用两个销售点系统中的其中一个，而另一部分则通过 Excel 电子表格发送绩效数据。有些商店仍然使用手动系统，这需要他们传真数据。电子商务平台没有报告功能，所以必须从订单屏幕手动汇总销售额。
每周，运营团队必须从 100 多家商店收集销售数据，并将其手动输入到一系列电子表格中。这虽然笨拙，但发挥了作用。不过 Panagiotou 面临着一个选择——继续与复杂低效的旧方式作斗争，或者使流程现代化。
Panagiotou 说：“我们没有了解所有这些电子表格是如何组合在一起的，而是决定用数据仓库代替它。我们选择了 Domo。”
借助Domo，Forty Winks 现在可以自动从其商店收集数据，并使用它来创建基准仪表板和报告。除了每年的产品和整体销售数据外，加盟商还能够看到从 Forty Winks 的 bedMATCH 诊断系统中获取客户数据，从而使商店更好地了解客户的需求。通过让商店更快地访问这些数据，各个加盟商能够就他们的销售、劳动力和营销策略做出更明智的决策。
Panagiotou 说：“我们现在可以按类别查看我们商店昨天销售的产品，以及利润率。”
除了以近乎实时的方式提供更多洞察之外，Forty Winks 还显著减少了收集和处理数据所花费的时间。例如，财务团队过去常常难以通过手动开票流程来收取加盟费。现在，发票是通过 Domo自动生成的。
Panagiotou 说：“过去我们的财务团队大约需要一天半的时间来生成发票并发送个人电子邮件，现在这个过程大约在一个小时内完成。”
轻松完成
通过简化数据收集和汇总，Forty Winks 使用 Domo 进行基准测试，识别出表现最好的商店、销售人员和产品。有了这些信息，它可以确定与其他商店共享的最佳实践，以及需要改进的地方。Panagiotou 说：“这使我们能够利用洞察力按商店制定商业计划。”
Panagiotou 说：“例如，我们发现有一些销售能力很强的销售人员，他们的业绩在书面上看起来很惊人。然而，我们能够确定销售增长是由于折扣增加，这对利润率产生了不利影响。”
多亏了 Domo，Forty Winks 可以确保它激励正确的行为，推广利润更高的产品，并提高加盟商和公司整体的绩效。州经理现在能够与加盟商合作，确定基准，这样他们就可以为他们所关心的商店提供最大化生产力所需的信息。
此外，Domo 使州经理能够在商店之间保持更好的联系。Panagiotou 说：“我们从没有数据，到能够通过 DOMO 应用程序在手机上获取报告，这一事实是最佳实践。经理们现在可以走进一家商店，与加盟商一起在平板电脑上查看数据。”
根据 Panagiotou 的说法，这种访问改变了 Forty Winks 的文化，使他们能够像对待睡眠一样认真对待数据。
“我们的团队现在更容易访问数据。这让组织对数据充满了渴望。”
Chris Panagiotou | 技术主管
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