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Cambridge Cognition 是一家总部位于英国的神经科学技术公司，通过使用经过科学验证的数字健康解决方案，帮助医疗保健组织更好地量化患者的认知健康。从复杂的数字健康评估工具到用于药物开发的直观移动应用程序，Cambridge Cognition 评估了 100 多个国家/地区的数十万患者。

该公司的大部分技术都有助于在临床试验期间测量特定的认知功能。例如，如果一家制药公司想要开发一种新的阿尔茨海默氏症治疗方法，他们需要一种方法来衡量药物在试验中的影响，而 Cambridge Cognition 提供的技术可以帮助实现这一目标。

首席技术官 Ricky Dolphin 负责 Cambridge Cognition 的软件开发和产品管理团队，主要专注于提供产品方向和技术战略，以及确保产品符合质量和监管标准。Dolphin 与学术、生命科学、保险和医疗保健领域的客户合作，对 Cambridge Cognition 的愿景是有朝一日构建一种工具，使测试患者的认知功能与测试血压一样容易。“剑桥认知处于一个相当年轻的科学领域的前沿。关于大脑还有很多东西要学习，我们继续努力寻找研究认知健康的新方法，”Dolphin 解释说。

需要可靠的解决方案

在这个高度监管的行业中，Cambridge Cognition 必须遵守一系列监管要求。例如，在构建最先进的技术时，必须考虑健康保险流通与责任法案 (HIPAA)、欧盟的通用数据保护条例 (GDPR) 和 21 CFR 第 11 部分的要求。“构建用于测量认知健康的直观技术需要大量数据，”Dolphin 分享道。“我们必须确保我们使用和收集的数据是安全的，否则我们可能会面临重大处罚，并有可能危及患者信息。”

使用实时报告参与者对临床试验治疗反应的解决方案需要高可靠性和最短的停机时间。在临床试验期间，可能有两分钟的窗口来捕获药物代谢的关键信息。因此，正常运行时间至关重要，这就是为什么剑桥不仅需要 SMS 警报，还需要其 DevOps 团队确认收到并上报问题。

如果没有 PagerDuty 的服务，Cambridge Cognition 将面临以下风险：

• 缺少 SMS 消息或对事件的响应时间很慢，导致一些事件积压且未解决
• 在没有可靠测试软件的情况下收集试验数据的不确定性

“我们的客户依靠我们来捕获时间紧迫的信息，我们希望保证他们能够做到这一点，”Dolphin 解释说。

使用 PagerDuty 以不同方式思考

最初，Cambridge Cognition 使用 PagerDuty 进行传统警报，以在其云环境和服务器基础设施中出现问题时通知技术响应人员。借助 PagerDuty，Cambridge Cognition 能够保证 SMS 警报到达其响应者，这帮助 Dolphin 的团队提供了超出客户期望的服务。

例如，使用PagerDuty 与 Pingdom 的集成，如果其中一个系统出现故障，工程团队会立即收到通知。此外，该团队还看到了一个机会，可以对事件管理进行不同的思考，并将 PagerDuty 的使用与患者服务更紧密地结合起来。

为有需要的患者提供数字化运营

Cambridge Cognition 还通过使用虚拟调查（由患者填写）来评估患者是否有自杀念头，帮助进行临床试验的公司监测自杀意念。在 PagerDuty 之前，临床医生必须手动审查这些调查，然后在他们认为患者需要立即关注时进行干预或升级。这个过程缺乏及时性，容易出现人为错误。

该信息现在通过 PagerDuty 的 API 提供，以持续监控对高自杀严重性评级的响应。如果患者被确定为高风险，PagerDuty 会向相应的临床医生发送警报，通知他们该患者需要立即关注。如果临床医生没有及时确认警报，则警报会自动升级，直到适当的一方可以对事件做出响应。

除了自动升级警报之外，Cambridge Cognition 还看到了 PagerDuty 的其他几个好处，包括：

• 帮助拯救生命。自动化手动调查响应流程可以加快响应时间，这有助于挽救处于危险中的生命。
• 更轻松的审计。对通知和响应进行审计，从而实现事后审查。
• 可靠的产品。借助 PagerDuty 帮助 Cambridge Cognition 保持正常运行，制药和医疗保健客户可以从试验中获得安全数据。
• 竞争差异化。能够在一个平台上升级、确认和解决事件，加快了事件响应过程，使 Cambridge Cognition 具有竞争优势。

“PagerDuty 提供真正的价值并帮助我们挽救生命。”

– Ricky Dolphin，CTO，Cambridge Cognition

为远程办公做准备

COVID-19 迫使许多公司专注于数字加速，但这对 Cambridge Cognition 来说并不是什么新鲜事。PagerDuty 的 API使 Cambridge Cognition 可以轻松地将其软件与 PagerDuty 的平台集成，这有助于加速公司的数字化转型。“我们知道 PagerDuty 与我们的云基础架构配合得有多好。我们认为在临床试验期间使用我们的软件会很棒。现在，我们已经能够捕获我们永远无法获得的指标，例如事件响应和解决时间，”Dolphin 分享道。

展望未来，Dolphin 希望将公司的自杀监测和警报软件的使用范围扩大到更多客户。他还在研究他的团队如何能够以具有成本效益的方式将 PagerDuty 用于除预防自杀之外的其他临床试验。