挑战：IDG Communications, Inc. 希望通过更好的数据可视化和自动化来简化其内部报告流程并增强客户体验。
解决方案：具有自定义数据集成的 Domo 平台。
影响：通过提高报告效率并为客户提供数据分析仪表板，IDG 基于他们的报告和分析留住了客户。
背景
自 1964 年以来，国际数据集团(IDG) 一直在追求通过正确使用技术让世界变得更美好的愿景。他们是围绕技术的媒体领域的先锋力量。如今，IDG 拥有 3,000 名员工，使用 40 多种语言服务于 147 个国家。他们的成功与技术领域内的牢固关系密切相关，从而产生了无与伦比的第一方数据。为了助力连接技术买家和卖家，他们更加重视客户服务和效率，使他们领先于同行。
为此，他们必须找到合适的技术和合作伙伴，而对于这两个方面，他们都转向了 Domo。
IDG 和 Domo 携手合作，帮助实现 IDG 内外部报告流程的国际化转型，以创造竞争优势。IDG 的客户、员工和所有者已从真正的数据集成中获益：访问自动化、可定制的仪表板和最新的客户报告。正如一位 IDG 客户总结的那样，“没有其他出版商在做这样的事情。”
早在 2016 年，IDG 就收到了很多客户反馈，但通常都是直接提出请求。正如 IDG 的洞察力和绩效营销副总裁 Gordon Plutsky 所解释的那样，该公司与客户进行了一系列焦点小组讨论，反复听到 IDG 的客户希望获得比现有报告和分析更多的细节。实现这一愿望，即使只实现一部分，都是既困难又费力的。根据 Gordon 的说法，“这是我们需要解决的真正问题”，因此 Gordon 开始寻找可以提供帮助的合作伙伴。
经过广泛的审查，IDG 发现 Domo 的简单界面和整体易用性非常吸引人。正如 Gordon 解释的那样，“我们之所以选择 Domo，是因为它为我们想要在营销领域做的所有事情提供了很多预构建的连接器，尤其是谷歌分析和其他一些类似的事情，而且我们觉得它是适合商业用户的。我们研究了其他一些 BI 工具，但这些工具需要更多的技术背景，才能完成我们员工需要的一些操作。我知道，在未来某个时候，我们将把 Domo 的使用范围从实际的分析人员扩展到业务用户。”
IDG 从 2016 年开始拥有 13 个席位。如今，这个数字已经增长了十倍，现在 Domo 的技术可以协助处理IDG 客户自定义活动数据、网络流量数据和电子商务数据。
“Domo 提高了我们团队的效率。这个行业的每个人都必须以更少的投资完成更多的事情。Domo 帮助我们做到了这一点，同时提高了我们的客户满意度。这对我们来说是一场明显的胜利。”
Gordon Plutsky | 洞察力和绩效营销副总裁
从更好的数据到更牢固的关系
Deanna Moore 是 IDG 的数字营销分析高级经理。她的部分工作是帮助构建自定义仪表板，以便 IDG 客户可以访问实时报告和分析。在 Domo 之前，IDG 报告由月度报告组成，该报告是通过复制粘贴不同的数据集到三个 Excel 文档中创建的，然后通过电子邮件发送给客户。今天，Deanna 和她的团队向客户发送实时链接，将他们带到自定义仪表板。
“客户非常惊讶，因为他们能够从一个整体视图中查看他们的活动统计数据。”
Deanna Moore | 数字营销分析高级经理
Gordon 解释说，客户获得一个实时链接，将他们带到显示大量数据的仪表板上，“它提供了我们活动的其他部分已经提供的专业和复杂的体验，使指标更令人印象深刻和可操作。”
除了让客户更好地访问他们的数据来增强他们的能力之外，构建自定义仪表板的过程还为 Deanna 和销售团队提供了与客户建立更深层次关系的机会。创建自定义仪表板，涉及询问客户他们关心哪些数据以及为什么。这种自然互动让 IDG 员工有机会讨论他们的所有产品，并为客户解决他们可能从未问过的问题。正如 Deanna 解释的那样，“我们合作的每一位客户，我们都是名副其实的，因为我们正在共同努力使仪表板更准确。我们了解他们，并且我们之间的关系超越了查看数据。与我们之前的流程相比，仪表板提供了更多的关系建立机会。”
通过数据集成提高效率
听起来这种程度的客户参与可能需要更多的专业知识，但事实是 IDG 通过 Domo 自动化流程，获得了巨大的效率。Gordon 的团队评估了采用 Domo 进行客户报告和分析节省了多少时间。他们估计，在 Domo 之前，他们花费 20% 的时间将各种数据集复制并粘贴到 Excel 中。正如 Gordon 解释的那样，“我们每个月都要花费大量时间从其他营销平台复制和粘贴。现在我们向客户发送一个实时链接。每月实际上可以节省数百小时来获取更好的数据，而节省的时间使我们能够用于与客户建立更好的关系。”
IDG 的报告流程现已成为一项竞争优势。在 Gordon 看来，客户满意度是业务的关键，而报告和分析等成果是客户满意度的核心和灵魂。他解释道，“我们的客户是老练的营销人员，所以充满分析的 Excel 文档并不适合我们。我们需要解决的问题是，如何将所有数据及时且可操作地送到客户手中。借助 Domo，我们现在可以提供优质的实时报告和随时待命的分析师来引导您浏览数据。这是一种完全不同的体验。”
除了 Excel 文档之外，IDG 还利用 Domo 数据连接器来利用来自各种平台的数据。正如 Deanna 所述的那样，“大查询连接器很棒，它查询速度非常快且是实时的。如果我们没有现成的 Domo 连接器，我们基本上会与我们的工程团队合作，将原始数据提取到大查询中，然后从大查询中获取它。”
超越客户：IDG 如何利用 Domo 转变其全球业务
当 Gordon 选择 Domo 时，他想要一款可供 IDG 组织中的任何人使用的产品。五年后，他亲眼目睹了公司是如何通过赋予人们实时访问集成数据的权利而实现转型的。
正如 Gordon 解释的那样，“我们正在从很多手动系统中迁移出来，起初我们遇到了一些阻力。但最终，人们意识到有一种方法可以将需要数小时手动操作的工作自动化，那么就足够了。我们可以连接所有这些系统，并将数据放在每个人的桌面上。因此，首先要克服一个文化问题，但现在人们争相要求让他们的流程自动化。”
速度和透明度的结合对于 IDG 的全球业务至关重要，客户可以通过 Domo 的数据集成持续、即时地访问项目报告，从而从中受益。正如 Gordon 总结的那样，“对于我们的客户来说，Domo 确实是他们触手可及的所有数据的关键工具。他们能够每天观看它，以了解他们的整合营销计划的表现，并能够提前判断是否有任何遗漏，而不是对此感到惊讶。”
“这真的让我们反应更快。如果没有 Domo 的数据集成，每个人仍然会在不同的系统上做不同的事情。这是不可能的。”
Gordon Plutsky | 洞察力和绩效营销副总裁
