挑战：由于有多个数据源输入且门店遍布全国各地，Philz 难以实时有效地收集、连接和共享销售数据。
解决方案： Philz 使用 Domo 快速将其所有销售数据和客户体验数据集中在一个地方。
影响：门店领导和公司高管使用 Domo 轻松跟踪绩效、可视化趋势，并做出更明智的决策。
Philz Coffee 是一家美国咖啡公司和咖啡连锁店，总部位于加利福尼亚州旧金山，专注于制作滴滤咖啡。他们拥有员工数超过600人。
Philz Coffee 不仅仅是一家咖啡连锁店。这是一种体验，每一杯都是根据每位顾客的口味单独手工酿造的。Philz 拥有超过 15 种来自全球高品质咖啡豆的定制混合咖啡，赢得了咖啡界领导者的美誉，将顾客每天日常的咖啡变成手工制作的个性化喜悦。
在过去的几年里，Philz 已经从旧金山教会区的单一门店扩展到加利福尼亚州、华盛顿特区都会区和芝加哥的各个地点。Philz 依靠 Domo 帮助门店经理和公司领导了解其业务绩效，而且确保其在林肯公园、海军造船厂和亨廷顿海滩的地点提供与原始门店相同的客户体验。
告别痛苦的报告流程
Philz 开始了 Domo 之旅，以告别早已过时的电子表格驱动的报告流程。Philz Coffee的高级 BI 分析师 Christine Hsieh 说：“当我三年前加入 Philz 时，我的第一个项目是帮助寻找一种 BI 工具，它可以让我们更快、更高效地生成报告，并能够交到我们的门店领导手中。”
“在 Domo 之前，销售数据和交易数据很难收集。这些东西在其他任何地方都不会以集成的方式存在。我们的分析师必须手动收集每家门店的销售数据，这需要每月花费数小时，”Philz Coffee的运营副总裁 Claire Morrison 补充道。“我们需要一个数据仓库，以及一些可以帮助我们轻松操作和转换数据的工具，以创建仪表板和可视化。此外，权限也非常重要。我们希望能够轻松创建一个仪表板的版本，并为需要它的人提供访问权限，而无需重复大量工作。Domo 完全符合要求。”
随着 Philz 的门店数量持续增多，Domo 帮助该公司扩大了报告规模。Philz每月可以节省16个小时将所有销售数据收集到报告中，从而避免延迟交付报告。Hsieh 说：“现在数据直接进入 Domo，因此每个人都可以立即使用它，没有人必须再坐等数据了。”
数据的完美融合
在实现了Domo，并将其与各门店的店内和移动数据相连接后，Philz 推出了一个仪表板，门店负责人可以使用该仪表板轻松访问数据，例如销售的杯子和每个地点最受欢迎的混合饮料等数据。这不仅有助于门店负责人更好地了解他们的业绩，还为他们提供所需的数据，以便进行运营优化增加销售额，例如使其更受欢迎的混合饮品更方便购买。
除了销售数据，Philz 还使用 Domo 仔细监控每个门店的客户体验。“我们重视客户胜过一切，因此跟踪客户的感受以及他们在店内的体验非常重要，”Morrison 说。“在文化上，这与我们非常相关。通过这些数据，可以帮助区域领导和门店负责人就商店的运作方式以及可以改进的地方进行高效的对话。”
Hsieh 说：“Domo 的伟大之处在于，我们不局限于财务数据。尽管我们想谈论商业成功，但它只需要一个层面。财务业绩和客户体验是一起衡量的，才能真正理解成功。”
创造新的可能性
除了门店和区域负责人之外，Philz 旧金山总部的高管还使用 Domo 实时了解公司绩效，以便每个人在做出决策时都使用相同的数据。高管们在手机上查看 Domo 应用程序，与数据保持联系，而区域领导者在与门店负责人会面时则在iPad上使用Domo，他们将数据从一个门店带到另一个门店。
Morrison 说：“我们在总部确实看到我们对 Domo 的使用越来越多。从财务团队、供应链团队再到我们的烘焙厂团队，每个人都在使用销售数据，而有些人甚至正在构建项目，以帮助他们更好地了解自己的指标。Domo 让每个团队都对提取和查看更多数据产生了兴趣。”
“看到门店负责人对数据感兴趣，我真的很兴奋，”Hsieh 补充道。“它现在很容易获得，他们已经看到了我们可以做的事情的可能性。有些事情我们现在可以做，而在此之前，我们永远无法做到。”
