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National Tiles使用Domo简化承包商管理流程

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挑战:National Tiles很难完成一个复杂的、需要多人和电子表格的人工调度过程。

解决方案:通过Domo,National Tiles 可以一目了然地查看完整的工作和承包商列表,这样他们就可以通过点击安排工作日程。

影响:借助Domo,National Tiles 能够为每项任务节省 30 分钟的调度时间,从而使其能够扩展其调度功能。

National Tiles 是瓷砖和石材地板的市场领导者,为墨尔本、悉尼、布里斯班和阿德莱德以及维多利亚、昆士兰和南澳大利亚的地区提供服务。

作为澳大利亚领先的石材和瓷砖安装供应商之一,客户相信 National Tiles 可以帮助他们在预算范围内按时打造舒适美观的家。但是由于地理位置、承包商和客户遍布欧洲大陆,像安排工作这样简单的事情却是一个复杂且容易出错的过程。

National Tiles 转型总经理 Brian Smith 表示:“我们需要为我们的客户和内部员工简化流程。”

“Domo 帮助我们开发了一种解决方案,该解决方案从我们的核心 ERP 中提取数据,将数据转换为业务中的可用信息,并自动化流程,从而降低出错的风险。”

James Grose | 全国运营经理

与麻烦的电子表格管理作斗争

在 Domo 之前,National Tiles 有一个流程,需要一个调度团队使用多个手动电子表格来安排工作。National Tiles 的全国运营经理 James Grose 表示:“客户服务团队最多需要 10 分钟来决定哪个承包商有能力完成安装,然后再花 20 分钟来提出采购订单。”

根据 Grose 的说法,预订承包商的过程不仅耗时,而且容易出错。由于有关承包商可用性、技能组合和位置的信息都保存在不同的电子表格中,调度团队经常为工作预约错误人员,这个过程让承包商和客户感到沮丧。它也开始影响底价。Grose说:“错误会导致我们为安装支付太多费用,从而降低我们的利润。”。 

Grose说:“我们每年大约新增 1,500 个工作岗位,预计这一数字还将大幅增长。我可以预见工作高峰即将到来,但不知道我们将如何度过难关。我整晚都在担心会出现什么问题。”

有序地管理承包商

多亏了 Domo,National Tiles 能够用 Domo 仪表板替换其手动电子表格,让团队可以在仪表板中查看完整的工作列表,以及他们使用从 ERP 中自动提取的数据处于什么阶段。使用内联编辑器,调度员可以筛选承包商,以找到并预约一个时间、技能以及地点都合适的承包商。Grose说:“Domo 为我们每项工作节省了 30 分钟。目前,我们每天预订 10 到 15 个工作,这为我们节省了一个全职员工的工作时间。”

这不仅为公司节省了资金,而且 Grose 表示,由 Domo 提供支持的新流程有助于消除调度员在预订承包商时犯的每一个错误。不仅如此,他们的日程安排流程现在可以扩展,以满足公司的增长预期,提供对工作项目和公司财务的可见性。 

“我们现在对我们的财务数据有了比较清晰的了解,”Grose说。“例如,通过Domo我们发现,我们已经完成了价值超过 20万美元的安装,但我们尚未开具发票。我们很快就发现了这一点并开具了发票;如果没有 Domo,这将导致发票和现金收据的延迟。我们还可以深入研究信息,真正查明我们遇到的具体问题和利润问题。”

“这个过程现在如此简单、如此自动化,几乎是万无一失的。我可以看到工作量仍在增加,而且每天都在增长。但这不再让我感到压力,因为我知道我们有能力完成。”

James Grose | 全国运营经理

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