事件相关者沟通与管理

当涉及到客户影响时，事件响应就变成了业务响应。PagerDuty for Stakeholders 为高管和主要内部业务合作伙伴提供有关事件影响范围和解决进展情况的主动信息。

实时更新事件和对客户的影响​


让事件相关者保持联系

确保事件相关者收到有关他们最关心的业务服务的通信，以及他们最好地支持响应者所需的上下文


消除通信开销

通过可定制的富文本模板和状态页面，以最少的工作量与业务合作伙伴共享关键事件更新


明确何时采取行动

对系统性能的统一视图可帮助团队了解客户体验并决定正确的行动方案

“通常情况下，当你处理一个事件时，你只专注于解决它，沟通不是一个高优先级。但使用 PagerDuty，我们可以自动响应播放并自动通知关键利益相关者在整个事件过程中的状态。这是一个对我们的组织来说非常重要的好处。”

— 琼·马丁内斯

Glovo 基础设施和安全工程经理



事件相关者订阅

  • 获取您关心的业务服务的更新，并在这些服务出现问题时收到通知。当技术团队解决您和您的客户关心的业务服务问题时，保持沟通，永远不要被排除在外。



状态更新通知模板

  • 在重大事件期间实现业务和技术团队之间更好的沟通。状态更新通知模板包括富文本编辑器，因此团队可以添加您做出决策所需的内容和上下文。团队可以添加徽标以及将文本格式化为公司通信标准。



Web和移动状态控制界面

  • 让每个人都在同一页面上了解系统状态，以主动减轻对客户的影响。显示所选业务服务的运行状况以了解当前性能、查看历史上发生的情况并查看任何即将发生的服务更改，例如维护或升级。



动态服务图

  • 所有技术和业务服务和依赖关系的整体视图。可视化每个服务如何连接到另一个，以及它们如何构建成对客户有直接影响的更大的业务服务。这种关系映射消除了技术和业务团队之间的孤岛，同时鼓励知识共享。