John Lewis＆Partners利用PagerDuty
增强在线的零售体验
客户信息
John Lewis Partnership成立于1864年，是英国最大的员工拥有的企业，主要有两个零售品牌：高端百货商店连锁店ohn Lewis & Partners和杂货店零售商Waitrose＆Partners。
对于John Lewis＆Partners而言，其在线业务始于2001年，此后迅速发展。该公司从其数据中心托管的整体式电子商务平台迁移到了Google Cloud Platform上基于微服务的平台。迁移到云使扩展和部署新服务变得更加容易，有助于加速数字创新。正如约翰·刘易斯（John Lewis）数字平台的首席工程师兼产品负责人Rob Hornby所言：“我们现在有60个服务在平台上运行，其中有300多个微服务，并且每年有5,000个部署，这比我们以前可以部署的10个每年增加了很多。”
johnlewis.com的平台和运营经理Simon Skelton具有全面的IT问责制，可确保电子商务运营的顺利进行。他分享道：“多年来，我们已经做了很多工作来调整网站以满足关键高峰期的需求，但是我们新的数字平台确实帮助我们扩大规模并迅速满足了客户的需求。”
应用需求—集中化方法挑战
奠定了数字创新的基础之后，John Lewis＆Partners意识到其现有的运营模式无法扩展以确保为客户提供无缝的，始终在线的体验，而这在行业中只有几分钟的停机时间会导致停机，这是至关重要的。数千英镑的收入损失。John Lewis＆Partners遵循传统的运营模式，建立了网络运营中心（NOC），每当发生警报时，它就会全天候24/7地盯着玻璃。随着其数字平台的发展，其团队及其所支持的服务也不断发展，以至于NOC难以有效地克服各种技术复杂性，这是极具挑战性的。
Rob Hornby解释说：“团队通常将代码移交给Operations，但是随着我们扩展部署数量和团队数量的增加，这变得不切实际。”
应用效果
1、使用PagerDuty加快响应时间和交付速度
John Lewis＆Partners之所以选择PagerDuty，是因为该公司需要更有效的事件响应流程，这将使工程团队拥有全面服务的所有权并可以在出现问题时直接解决问题。“当我们迁移到云中并离开数据中心以建立'构建，运行它'模型时，我们需要改变我们的方法。我们查看了许多不同的工具，但PagerDuty脱颖而出，成为我们的首选。” Skelton解释说。
PagerDuty帮助John Lewis＆Partners安排针对每个事件的正确响应-确保在正确的时间将正确的人员召集到正确的地方。从集中的资源密集型方法过渡到所有开发团队的全方位服务所有权模型，使John Lewis＆Partners能够更快地识别和解决问题。借助PagerDuty，该公司已将确认事件的时间从10-15分钟减少到1-2分钟。
2、在高峰季节也能提供始终在线的体验
通常，John Lewis＆Partners一年有三个主要高峰：圣诞节，夏季大减价和黑色星期五。这些事件要求零售商迅速扩展规模，同时处理通常流量的10倍-高峰时可能超过每秒8个订单和成千上万的页面浏览量。通过PagerDuty支持的全服务所有权模型以及向云的迁移，员工和基础架构已做好充分的准备，可以应对高峰期间的流量增长。因此，当英国因与大流行相关的封锁而开始大量购物时，约翰·刘易斯与合伙人已经准备就绪。
“与英国的许多零售商一样，我们不得不在2020年3月底关闭所有商店，我们的大部分客户流量都立即转移到了网上。我们面临的挑战是迅速关闭所有具有店内服务的网站集成。我们以前从未做过此事，但进展非常顺利。”西蒙·斯凯尔顿（Simon Skelton）解释说。
扩大规模并满足唯一的界面是数字接口的客户的需求，并迅速减轻任何干扰，变得前所未有的重要。“在关闭商店的情况下，这是我们持续开展业务的唯一手段，因此我们必须保持稳定，同时还必须能够快速进行迭代，并确保网站提供与合作伙伴相同水平的服务和信息。在商店中，”罗布·霍恩比（Rob Hornby）分享。“我们已经完成了夏季大减价，这打破了我们的所有记录，而且还没有真正打破汗蒸的平台明智之举。我们一直都很稳定。”
3、PagerDuty的好处
自实施PagerDuty以来，John Lewis＆Partners能够迅速做出响应以继续满足客户的期望，并具有以下优势：
（1）改善跨团队合作，以便他们可以将更多的时间用于在不断变化的零售环境中推动持续创新;
（2）出现问题时，可大大减少解决问题的时间-团队恢复服务的速度是以前的三倍；
（3）更加了解其系统和服务的运行状况。
Simon Skelton解释说：“ PagerDuty对于确保我们能够快速响应数字事件至关重要，因此我们不会因竞争对手而损失收入。”
此外，即使面对这种大流行，Rob Hornby也分享说，公司的平台和支持模型使零售商可以无缝地适应，因此PagerDuty已经成为其许多团队的BAU（照常营业）。他说：“它非常适合远程工作模型。”
未来展望
在未来，John Lewis & Partners计划利用PagerDuty的洞察力来帮助支持事件后的善后工作。该团队渴望改善其在初始响应之后对事件的管理，希望更好地了解首先是什么出了问题，以及人们的响应方式和使用的流程中哪些地方可以改进。
零售商还开始将其技术服务映射到商业服务，以帮助在事件发生时改善跨组织的沟通，因为它可以清晰地看到对商业所有者的响应。“随着时间的流逝，这可能有助于取代我们现有的有关事件的企业电子邮件通信。" Rob Hornby解释说。
“在当今的环境下，流量随时可能出现高峰，因此我们需要确保我们时刻准备着做出响应，这是PagerDuty发挥关键作用的地方。它使我们能够使事件响应流程自动化，因此我们可以更加主动，而不必依赖手动和被动流程。” Simon Skelton总结道。