ezCater 使用 PagerDuty
进行实时操作

客户信息

ezCater 是全球领先的企业餐饮市场。自 2007 年在马萨诸塞州波士顿成立以来，ezCater 已为 22,000 个城市的超过 1 亿人提供服务，并继续扩大其网络，在其平台上拥有超过 80,000 家餐厅和餐饮供应商。
对于 ezCater 而言，提供一致且无与伦比的客户体验对于业务的持续成功和规模至关重要。ezCater 的工程经理 Jennifer Page 负责确保公司的基础架构保持弹性并可供其客户群使用。

应用需求-事件管理

为了转向面向服务的架构，工程团队需要重新思考他们处理事件管理的方式，以与他们新的、敏捷的数字运营方法保持一致。他们遇到的一些问题包括：
1、缺乏对跨团队服务所有权的可见性；
2、接口混乱导致配置错误；
3、跨分布式团队的权限问题导致的非结构化工作；
4、难以跨团队和服务路由升级策略；

应用效果

实施 PagerDuty 后，ezCater 团队发现其事件管理流程的多个领域立即得到改进。对于分布式团队，PagerDuty 平台在理解和执行轮换、服务和计划方面被证明是直观和精细的。“我们的团队现在有权运行他们自己的待命流程，并实时负责他们的服务集成和警报流程，”佩奇解释说。

通过使用 PagerDuty，ezCater 获得了：
1、透明度。团队可以轻松地实时了解每个服务的待命人员。
2、赋权。从工程领导到个人贡献者，团队可以直接管理他们的权限、轮换和日程安排。
3、灵活性。借助 PagerDuty 超过350 多个集成的生态系统，团队能够轻松集成他们现有的工具集和服务，以提供更多的系统可见性。

未来期望

ezCater 将继续利用 PagerDuty 作为关键合作伙伴来开发流程、改进基础设施稳定性，并在整个组织的其余部分创造业务效率。
“PagerDuty 让我们有信心不必手动处理每个事件，而且我们知道事情会在需要时起作用，”Page 解释说。