关于Sporting Group

Sporting Group是体育博彩技术和交易领域的全球领先品牌之一。该公司有两个主要部门-领先的体育传播博彩公司Sporting Index和快速发展的B2B运营Sporting Solutions，能够为世界各地的体育博彩提供实时定价和体育交易功能。

体育集团以提供无与伦比的客户体验而自豪。IT运营负责人Ash Patel领导总部位于英国的技术团队，负责确保Sporting Group的整个基础架构对其所有客户保持高度可用。

提升运营效率

由于世界各地的体育赛事在晚上或周末出现高峰流量，因此他的团队中的各个成员都将随时待命。帕特尔说：“我们希望寻找的是将非工作时间打扰的人减少到最低程度，” 运动组希望将手动过程和来自SumoLogic，SolarWinds和Turbonomic等监视工具的大量警报混合在一起，希望进一步提高运营效率。例如，当发生影响客户的事件时，公司将为Sporting Solutions客户手动创建事件报告。现有流程具有连续的警报流量，无法提供事件的完整背景信息，从而导致：

• 缺乏对事件进行优先排序的可见性
• 下班后业务中断
• 手动编写事件报告所花费的时间和资源

“我们希望简化流程，并确保团队在发生重大问题时能迅速集中精力，”Sporting Group首席技术官——Peter Wallis

改善实时操作

通过利用PagerDuty提供的350多个集成中的某些功能，Sporting Group集中了来自其多个监视工具的所有警报，这使技术运营团队能够进一步简化其事件响应流程。通过使用PagerDuty平台上提供的多种产品，Sporting Group可以应用机器学习和自动化功能来主动发现问题，并通过Slack，推送通知，文本或电话通知最佳团队实时采取行动。

“ PagerDuty使我们能够捕获以前无法测量的内容，从而提供了所发生事件的真实情况。”—— Sporting Group Peter Wallis

PagerDuty的平台可帮助体育团体：

• 使用PagerDuty Event Intelligence降低警报噪音并确定P1 / P2事件的优先级
• 使用PagerDuty可见性和仪表板，可以实时了解业务服务的可用性和性能
• 通过利用PagerDuty呼叫管理和实时呼叫路由功能，改善呼叫团队在工作与生活上的平衡
• 通过PagerDuty Modern Incident Response为客户自动报告事件

“一切都变得更加高效，自动化，时尚，可见和有效。瓦利斯说：“ PagerDuty使我们能够捕获以前无法测量的事物，从而更真实地了解所发生的事情。”

展望未来

Sporting Group内的其他团队也正在使用PagerDuty，包括客户服务和风险管理内的团队以及高级领导团队。将来，Sporting Group希望进一步定制其与PagerDuty的Slack集成，以改善整个全球组织的协作，透明度和响应能力。随着24/7全天候体育赛事的增加，Sporting Group希望扩大PagerDuty的使用范围，以使业务和技术团队无论何时何地都能对重要的商务事件做出响应。

“ PagerDuty非常适合我们，因为它建立在我们已经拥有的许多技术的基础上。因为它是如此灵活，所以我们可以通过它驱动许多不同的用例，以最大程度地利用该解决方案获得业务价值。” ——Patel