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Tipico通过Domo使报告成为战略优势

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挑战:每月 100 个临时报告请求阻碍了 BI的发展。

解决方案:自助报告使业务用户成为他们自己的 BI 开发人员。

影响: Tipico 为业务用户提供即时的洞察,同时解放 BI 进行创新。

许多企业求助于 Domo ,以实现更多的数据驱动。但对于 Tipico 来说,他们的业务不只是由数据驱动的。

作为德国最大的体育博彩运营商,Tipico 每天通过其网站和 1,100 个零售点处理超过 5 亿次投注,依靠 Domo 确保赔率保持对自己有利。

将数据带到整个组织

在 Domo 之前,Tipico 的 BI 部门发现自己陷入了一个困境,每月大约有 100 个临时报告请求要处理。创建每个报告需要 9-12 小时;这个计划外的请求不仅会消耗分析师的时间并分散她对其他工作的注意力,而且还会拖慢其他部门的进度。在一个行动以分钟为单位的行业中,十二小时是永恒的。

就在那时,Tipico 的数据和 BI 主管 Adrian Vella 求助于 Domo,希望让他的组织能够提供适当的自助式 BI。“我们的业务用户现在可以进入并创建自己的图表、自己的数据探索和自己的警报。基本上,他们可以成为自己的 BI 开发人员,”他说。因此,Vella 能够将临时报告请求减少 50%。

“用户现在可以创建自己的报告,他们可以提出自己的问题并自己深入研究数据。同时,我已经能够利用我们腾出的时间来推动我的 BI 开发人员做更多创新的事情,”Vella 说。“现在我们可以在专注于数据探索的同时进行核心开发,这完全改变了格局。”

除了自助式 BI,Domo 还让 Tipico 能够通过智能手机和平板电脑随时随地访问数据。当一位高管在家观看比赛时,她可以轻松进入 Domo,查看 Tipico 对任何比赛或投注的投注曝光。Vella 说:“我们找不到其他具有 Domo 原生移动功能的 BI 工具。现在我们可以在任何地方进行比赛时实时查看我们的投注,这是我最喜欢的功能。”

推动未来

Tipico 在整个组织内拥有 200 多名 Domo 用户,包括营销、体育博彩、赌场运营、客户服务、支付、欺诈预防和零售,从历史上看,这既是组织面临的最大管理挑战,也是影响公司业绩机会最多的部门。“拥有 1,100 家门店,我们总是需要管理我们的零售业绩,以了解我们应该在哪些地方增加更多终端,哪些地方不应该增加,”Vella 说。Tipico 使用 Domo 分析从客流量到特许经营比较再到客户趋势的所有内容,从而为其做出的每一个决策提供信息。

Tipico 还使用 Domo 接触高额赌客,无论输赢,是为了防止他们进入另一家体育博彩公司。“为了保持客户的高度关注,因此我们进行了大量客户关系管理,”Vella 解释说。“Domo 帮助我们深入了解特定 VIP 客户的投注,因此我们可以在每个活动中获得最佳投资回报率。”

大数据,大目标

凭借其投注量,Tipico 每天产生约 700 GB 的数据,创建超过 80 亿行的数据集。Tipico 已经能够使用这些数据为其每个客户创建全面视图,包括投注历史、存款、取款,甚至客户服务聊天记录。这有助于高管更好地了解他们的客户,并创建定制的促销活动,让投注者回访。

Tipico 在四年前与 Domo 开始了它的旅程。从那时起,它对Domo 的目标随着公司的发展而发展。“我们一开始希望更好地使用数据来推动业务决策。然后我们希望能够预测未来,实现这一点之后,我们又希望能够实时预测,后来也实现了。”

“现在我们希望将它们全部连接到业务架构中。例如,使用我们的预测模型,我们可以使用实时数据来触发操作。Domo 让我们能够使用数据在运行中做出更明智的决策。”

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