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电子零售商Purchasing Power通过Domo实现了数据实时访问

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Purchasing Power 是一家专业电子零售商,通过行业领先的自愿福利,为客户组织的工作人员提供购买消费品和服务的机会。

挑战--手动流程 | 访问受限

作为一个成功的在线零售商,Purchasing Power在很大程度上依赖于数据。在Domo诞生之前,他们面临的挑战如下:

  • 与公司利益相关者沟通指标需要过多的人工干预
  • 决策者需要通过手机访问他们的数据

业务规划与分析高级经理Szymon Laczny说:“为了向我们的外部利益相关者发送每日公司业绩报告,我基本上必须每天花一个半小时在 SQL 中运行报告、上传电子表格,并向该组发送电子邮件。如果他们在周末需要这些数据,他们必须得等到周一才能获得最新信息。”

结果

提高效率

“Domo 每月至少为我节省 20 个小时。当我收到临时请求时,它能帮助我,因为我已经在 Domo 中拥有大部分数据。这只是一个创建卡片并共享卡片的问题。总的来说,我正在提高我的工作效率,通过将自己从那些需要很少脑力但需要大量时间和精力的任务中抽离出来。”

提高效率

监控指标

“我们的呼叫中心经理使用 Domo 来监控我们的服务电话。例如,我们的客服可以在各种情况下使用某些简易代码,如果经理看到这些代码的使用率上升,他可以快速解决任何可能发生的服务问题,或者核查呼叫中心工作人员是否不当使用代码,并在未来的培训中强调该问题。”

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立即行动

“我们有一些我们经常监控的 KPI,每小时或 15 分钟一次,以帮助我们基本实时监控业务状态,因此如果某些代码不起作用或网站瘫痪,我们可以检测到这些问题并迅速做出反应,这在过去很难实现。“

立即行动

整体看来

“在我们向外部利益相关者提交的每日报告中,我们总是包含每日收入绩效和预测差异等内容。当我们为他们创建 Domo 仪表板时,他们要求提供额外的指标,以便他们更好地了解业务。当天我们根据要求,将这些指标扩展到包括每周、每月和每季度的视图,这样他们就可以看到趋势,而不仅仅是最新的数据。这是他们最喜欢 Domo 的地方之一,因为他们现在可以随时查看更全面的数据,而不是非常狭窄的快照。”

整体看来

“高管和利益相关者可以直接访问 Domo 的 KPI,因此他们可以访问他们关心的数据,即使在周末也是如此。他们可以在智能手机上查看它,因此无论他们身在何处,都可以轻松获得信息。”

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